Când am propus tema am zis așa:
“Subiectul de feedback este esențial de înțeles și practicat pentru lidere: să fim adorabile, să creăm un mediu propice dialogului și să setăm așteptări pentru comunicare. Să practicăm împreună în ciuda disconfortului.”
De multe ori alegem sa tăcem pentru ca e mai ușor. Poate uneori ne întrebam:
Este treaba mea să spun ceva?
Voi realiza ceva bun vorbind?
Sunt în măsură să ofer feedback?
Cum sa ofer feedback?
Feedbackul necesită o pregătire în prealabil:
1. A noastră: să ne liniștim inima, să ne rugăm, să ne alegem cuvintele.
2. A mesajului: să fie subiect, concret, nu istoric sau vag.
3. A persoanei căreia vrem să îi oferim feedback: cerem permisiunea sa oferim feedback “putem discuta? Îmi permiți să îți ofer feedback în legătură cu…? Putem avea o conversație dificilă/ stânjenitoare?” Și să oferim libertatea de a auzi: Da sau Nu acum…
Suntem gata să oferim feedback atunci când suntem dispuse să stăm umăr la umăr cu o persoana și să privim la o situație împreună. Să punem problema în fața noastră, nu între noi
Când oferim feedback: Sa ascultăm cu curiozitate și Să fim deschise să înțelegem de unde vine celălalt. A oferi feedback nu e unidirecțional. E o conversație. Iar ca să primim feedback trebuie să fim abordabile și noi. Să mulțumim celei ce și-a făcut curaj să ne abordeze și să ascultăm cu o inimă smerită. Și să presupunem intenții bune atunci când oferim dar și când primim feedback.
Ce este feedbackul: dialog deschis (zilnic), A oferi și a primi, Sincer și are intenții bune, Are puterea de a corecta sau întări
Ce nu este feedbackul: dojană, Laudă, Sfat, Descărcare emoțională
Tipuri de feedback:
1. Pozitiv specific ex. Prezentarea a fost succintă și încurajatoare. Am observat ca ești mereu gata să ajuți. (Vorbește bunătate, scoate la iveala ce e făcut bine)
2. Pozitiv general ex. Bună treabă! Sunteți o echipă faină!
3. Constructiv specific ex. Am observat ca ai întârziat la ultimile întâlniri. Ajuta-ma sa înțeleg de ce. Te pot ajuta cu ceva? “Mai bine o mustrare pe față decât o prietenie ascunsă.” Proverbe 27:5
4. Constructiv general ex. Nu merge bine echipa noastră. Întâlnirea a fost o pierdere de timp. (Mai mult dărâmă decât zidește. A nu se practica.)
Feedbackul este necesar și benefic în toate direcțiile: pe verticală, atât liderilor noștri (prea rar practicat) cat și subalternilor (celor pe care noi îi conducem) dar și pe orizontală, colegilor, soților, prietenilor noștri.
Pentru dezvoltarea noastră și a echipei prin practica feedbackului, să fim obiective și nu subiective, ne concentrăm pe fapte și pe competențe nu pe preferințe personale. Nu atacăm persoana ci facem observații specifice unor acțiuni. Realitatea e ca echipele care nu fac un efort sa comunice deschis, sa ofere feedback, se destramă ușor. Uneori e mai ușor sa părăsim un grup decât sa oferim feedback.
Tehnica de feedback tip sandwich, unde menționezi ceva pozitiv si apoi ceva constructiv, si închei cu ceva pozitiv, nu e recomandata. Se folosește din lipsa de timp când interacțiunile sunt putine. Daca oferim feedback pozitiv de fiecare data când avem ocazia, atunci când avem de oferit feedback constructiv, persoana vizata e teoretic mai deschisa la o astfel de conversație dificilă. Pentru ca are încredere ca i-am văzut si recunoscut deja eforturile si contribuțiile de pana atunci.